检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源线和光纤接口是否牢固：
- 检查电源适配器是否通电
- 重新插拔光纤接头
- 确保网线两端连接稳定
重启网络设备
按顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
验证账户状态
登录广电网络营业厅或官方APP：
- 查看宽带是否欠费
- 确认服务是否在合约期内
- 检查是否有区域断网公告
检测光猫信号灯
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮绿色 |
| LOS | 熄灭状态 |
联系客服报修
当上述方法无效时，请立即拨打：
- 广电网络24小时热线：96123
- 通过微信公众号提交故障单
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