确认缴费状态
完成缴费后，首先通过以下途径核实验收情况：
- 登录广电宽带官方网站查询账户余额
- 检查手机短信是否收到缴费成功提醒
- 通过微信/支付宝账单确认交易状态
联系在线客服
若确认已扣费但未开通服务，建议立即通过以下方式联系客服：
- 拨打24小时服务热线：96123
- 微信公众号「郑广电服务」在线咨询
- 营业厅现场处理（需携带身份证）
检查设备设置
排除系统延迟因素后，可自行进行设备检测：
- 重启光猫和路由器设备
- 检查光纤接口是否松动
- 查看设备指示灯状态
投诉渠道说明
若48小时内未解决问题，可通过以下途径投诉：
- 国家工信部投诉平台
- 消费者协会12315热线
- 广电网络总经理信箱
建议用户保留缴费凭证，按照「自查-沟通-投诉」的阶梯式流程处理。多数延迟开通问题可在6小时内由系统自动修复，特殊情况可通过法律途径维护权益。
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