一、检查网络连接与硬件状态
频繁断网问题可能由物理连接故障引起。检查光猫、路由器及网线是否松动或损坏。建议按以下步骤操作：
- 重启光猫和路由器，等待3分钟后再通电。
- 更换备用网线测试连接稳定性。
- 通过客户端“网络诊断”工具检测信号强度。
二、更新客户端与驱动程序
旧版客户端或网卡驱动可能导致兼容性问题。登录郑广电官网下载中心获取最新版本：
- 客户端版本需≥v3.2.1
- 网卡驱动建议使用厂商官方适配版本
三、优化网络配置参数
调整TCP/IP协议参数可提升连接稳定性：
| 参数项 | 建议值 |
|---|---|
| MTU值 | 1492 |
| DNS服务器 | 218.30.19.40 / 114.114.114.114 |
四、排查外部干扰因素
无线网络用户需注意以下干扰源：
- 避免将路由器放置在微波炉、蓝牙设备旁
- 切换至5GHz频段减少信道拥堵
- 检查客户端是否开启过多P2P下载任务
五、联系技术支持团队
若问题仍未解决，可通过以下方式联系郑广电客服：
- 拨打24小时服务热线：96196
- 使用客户端内置在线报修功能
- 微信公众号“郑广电服务”提交工单
结论：通过系统化的硬件检查、软件升级、参数优化和干扰排除，大部分断网问题可自主解决。建议用户定期维护网络设备，并及时更新客户端版本以保持最佳网络性能。
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