问题背景
近期郑广电宽带用户频繁投诉机顶盒网络卡顿，尤其在晚间高峰时段，视频加载缓慢、游戏延迟高等问题集中爆发。社交平台上相关话题讨论量已超10万次。
用户吐槽焦点
- 4K视频频繁缓冲
- 在线游戏延迟超过200ms
- 多设备同时联网时断线
- 承诺带宽与实际速度差异大
网速慢的三大原因
技术团队分析发现主要问题集中在：
- 老旧EPON设备未升级
- 区域网络负载分配不均
- QoS策略限制P2P流量
与其他运营商对比
| 运营商 | 高峰期 | 非高峰期 |
|---|---|---|
| 郑广电 | 18.2 | 48.7 |
| 电信 | 52.3 | 98.1 |
| 联通 | 49.8 | 95.4 |
用户建议与解决方案
受访用户提出改进建议：
- 优先升级高密度小区设备
- 提供实时网速监测工具
- 优化流量调度算法
郑广电需正视网络基础设施升级的迫切性，通过技术迭代和透明化服务承诺重建用户信任。消费者权益保护组织已介入督促整改，后续进展值得持续关注。
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