检测设备连接状态
首先检查光猫、路由器的指示灯状态，正常情况应有绿色常亮信号灯。确认网线是否松动，尝试更换网线或改用WiFi直连光猫进行测试。
- 检查光猫电源指示灯
- 观察宽带注册灯状态
- 测试不同设备的连接速度
重启网络设备
按正确顺序重启设备：先关闭光猫和路由器电源，等待3分钟后先启动光猫，待指示灯稳定后再启动路由器。此操作可解决90%的临时性网络问题。
- 断开所有设备电源
- 等待3分钟散热
- 按顺序重启设备
使用测速工具
通过联通官方测速平台（speedtest.10010.com）进行多时段测试，建议在不同时间段至少进行3次测速。测速时需关闭其他联网设备。
| 套餐带宽 | 合格范围 |
|---|---|
| 300M | ≥240Mbps |
| 500M | ≥400Mbps |
检查后台程序
Windows系统按Ctrl+Shift+Esc打开任务管理器，Mac系统使用活动监视器，查看是否有以下高流量进程：
- 系统自动更新
- 云盘同步程序
- 视频缓冲进程
联系客服报修
完成上述检测后若仍未解决，请准备以下信息联系10010客服：
- 宽带账号
- 光猫设备型号
- 测速结果截图
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