问题现象判断
当视频缓冲超过15秒、下载速度持续低于签约带宽的70%、或网页加载时间超过3秒时，可初步判定为网速不达标。
快速检测步骤
- 重启光猫和路由器
- 关闭其他联网设备
- 使用网线直连测试
- 记录不同时段测速结果
在线测速工具
路由器自查
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮 |
| PON | 常亮 |
| LAN | 闪烁 |
故障申报流程
保留三日内的测速截图，拨打10010按3号键转技术客服，根据提示提交检测报告。
通过系统化检测可准确定位问题源头，建议优先进行硬件自查并使用官方工具验证，如仍不达标应及时通过官方渠道申报故障。
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