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一、高峰期网络拥堵成常态
晚间7-11点用户集中使用时段，联通宽带常出现视频卡顿、游戏延迟飙升现象。部分用户实测网速仅为签约带宽的30%-50%，尤其在多人共享网络中表现更差。
二、老旧设备更新滞后
部分区域仍在使用陈旧光端机和路由器，导致传输效率低下：
- 2015年前部署的EPON设备占比超40%
- 小区分光器超负荷运转未更换
- 用户端光猫型号过时
三、区域覆盖差异显著
根据用户投诉数据分析：
| 区域类型 | 200M套餐达标率 |
|---|---|
| 新建住宅区 | 82% |
| 老旧小区 | 47% |
| 乡镇地区 | 33% |
四、宣传与实际体验脱节
“千兆宽带”营销话术遭质疑，用户实际测试显示：
- 无线环境最大速率仅300Mbps
- 国际带宽资源分配不足
- 多设备并发时性能骤降
五、售后服务响应待提升
故障报修48小时响应率不足70%，维修人员常以”线路正常”为由拒绝深度检测，用户维权成本较高。
联通宽带需在基础设施升级、服务质量监控和用户沟通机制等方面系统性改进，建立更透明的网速承诺与补偿机制，方能重塑市场信任。
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