一、问题确认与自检步骤
当发现宽带网速未达承诺标准时，建议先进行以下自检：
- 使用专业测速工具（如Speedtest）进行多时段测试
- 检查光猫/路由器指示灯状态是否正常
- 尝试重启网络设备并更换网线测试
二、官方客服联系渠道
郧西广电提供多种联系方式：
- 24小时服务热线：0719-6227000
- 微信公众号”郧西广电网络”在线客服
- 营业厅现场咨询（工作日8:30-18:00）
三、线上报修操作指南
通过微信公众号报修的具体流程：
| 步骤 | 操作说明 |
|---|---|
| 1 | 关注官方公众号并绑定宽带账号 |
| 2 | 进入”故障报修”栏目 |
| 3 | 上传测速截图和故障描述 |
四、处理进度跟进方式
提交报修后可通过以下方式查询进度：
- 拨打客服热线按3号键查询
- 公众号”我的工单”栏目实时查看
- 维修人员上门时会提前电话联系
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