服务现状概述
郧阳区广电宽带电话服务通过光纤网络覆盖全区，提供宽带上网、固话通信、数字电视三网融合服务。主要服务特点包括：
- 全区覆盖率超92%
- 最高提供500M光纤套餐
- 7×24小时运维保障
满意度关注背景
2023年第三季度用户投诉量同比增长35%，主要问题集中在：
- 高峰期网络稳定性问题
- 故障响应时效性不足
- 资费透明度争议
| 类型 | 占比 |
|---|---|
| 网络质量 | 58% |
| 服务响应 | 27% |
| 资费问题 | 15% |
改进建议方案
基于用户反馈提出优化路径：
- 建立服务质量实时监测系统
- 优化故障分级响应机制
- 推行套餐费用明细清单制
提升服务透明度和技术运维能力将成为广电网络提高用户满意度的关键，建议建立用户满意度季度公示制度，通过数字化改造实现服务提质增效。
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