用户投诉集中爆发
近期郫县广电宽带用户频繁反映网络服务异常，主要表现为：
- 晚间高峰期频繁断线
- 带宽速率不达合同标准
- 光猫设备频繁故障
客服响应时效调查
记者抽样调查50位用户的服务记录，发现客服响应存在明显差异：
| 响应时段 | 用户占比 |
|---|---|
| 1小时内 | 32% |
| 1-4小时 | 45% |
| 超过4小时 | 23% |
技术升级需求迫切
行业专家指出当前基础设施存在三大改进空间：
- 主干网络扩容滞后
- 故障自动诊断系统缺失
- 服务设备更新周期过长
用户建议收集
通过问卷调查收集的典型诉求包括：
- 建立线上实时报修通道
- 开通服务进度查询系统
- 增设晚间技术值班岗位
面对日益增长的服务需求，郫县广电亟需建立快速响应机制，建议通过智能化服务平台升级、技术人员储备扩容、用户反馈系统优化三管齐下，切实提升用户体验。
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