问题背景
近年来，郯城县重坊镇部分用户频繁反映广电宽带存在网络延迟高、断线频发等问题，尤其在晚间用网高峰期，视频卡顿和网页加载失败现象显著增加。
用户反馈汇总
通过社区调研收集的典型投诉包括：
- 每日18:00-22:00平均网速下降50%以上
- 在线教育课程频繁中断
- 客服响应时间超过2小时
技术分析
专家团队检测发现三个关键问题：
- 主干网络带宽分配不足
- 老旧设备占比达40%
- QoS策略未按需优化
对比数据
| 运营商 | 故障率 |
|---|---|
| 广电 | 4.7 |
| 电信 | 1.2 |
| 联通 | 0.9 |
改进措施
广电公司已公布的三阶段升级计划：
- 第一阶段：扩容核心节点带宽
- 第二阶段：更换老旧ONU设备
- 第三阶段：部署智能流量调度系统
网络稳定性问题源于基础设施更新滞后与用户增长间的矛盾，需通过系统性升级和优化服务响应机制，方能在数字经济快速发展背景下满足居民需求。
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