问题概述
近期郴州南塔路区域广电宽带用户投诉量激增，主要集中在网络质量、服务响应和收费透明三个方面。据不完全统计，2023年该片区月均投诉量较去年同期增长120%。
网络不稳定
用户反映最集中的问题包括：
- 晚间高峰时段频繁断网
- 下载速度不足合同承诺的50%
- IPTV信号卡顿严重
客服响应慢
服务流程存在明显缺陷：
- 报修后平均等待时间超过48小时
- 客服电话转接需要重复说明问题
- 维修人员未按预约时间上门
费用争议
多位用户提供的合同与账单对比显示：
| 项目 | 合同约定 | 实际收费 |
|---|---|---|
| 安装费 | 200元 | 280元 |
| 月租费 | 99元 | 118元 |
用户建议
受访者提出的改进需求：
- 建立服务响应时效承诺
- 公开网络维护时间表
- 提供在线测速工具
广电宽带服务在基础设施投入、服务流程管理和收费透明度方面存在系统性缺陷，建议主管部门加强监管，敦促企业建立用户投诉快速响应机制，同时建议消费者保留维权证据。
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