事件背景
8月15日上午9时许，郴州广电宽带用户陆续报告网络中断，涉及苏仙区、北湖区等主要城区。此次断网持续时间超过3小时，影响企业办公、在线教育等民生服务。
断网原因分析
据技术团队初步排查，主要故障源于：
- 核心机房供电系统异常
- 光缆主干线路意外中断
- DNS服务器负载过载
- 09:07 机房电压异常报警
- 09:15 主备电源切换失败
- 09:30 波及全市80%区域
影响范围统计
受影响的用户类型包括：
- 家庭宽带用户约12万户
- 企业专线用户230余家
- 公共场所WIFI热点87处
用户应对指南
建议用户采取以下措施：
- 检查家庭路由器指示灯状态
- 联系96231客服热线报修
- 启用移动网络应急办公
服务恢复进展
截至15日13时，已恢复主要城区服务，技术人员正在对备用线路进行压力测试。补偿方案将通过短信通知受影响用户。
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