保修期基本规定
移动宽带设备及服务的保修期通常为自开通之日起12个月，具体以合同约定为准。部分高端路由器或定制设备可能延长至24个月。
| 设备类型 | 标准保修期 |
|---|---|
| 光纤调制解调器 | 12个月 |
| 企业级路由器 | 24个月 |
保修范围说明
保修服务包含：
- 设备硬件故障
- 安装服务缺陷
- 软件系统升级
不包含人为损坏、自然灾害等不可抗力因素导致的故障。
保修期外服务
超过保修期后，用户可选择：
- 付费维修服务
- 设备置换计划
- 服务套餐续约
保修申请流程
标准申请步骤：
- 拨打客服热线报修
- 提供设备序列号验证
- 技术人员上门检测
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