保修服务范围
移动宽带设备在保修期内（通常为12-24个月）享受免费维修服务，包含光猫、机顶盒等运营商提供的设备。人为损坏及非授权改装不在保修范围内。
客服联系方式
- 官方客服热线：10086（7×24小时）
- 在线客服：移动营业厅APP「我的-在线咨询」
- 微信公众号：中国移动10086「智能客服」入口
故障自助排查
- 检查设备电源指示灯状态
- 重启光猫和路由器
- 测试网线连接稳定性
- 使用其他设备验证网络
报修处理流程
通过客服渠道提交报修请求后：
- 1小时内收到短信工单号
- 24小时内工程师电话确认
- 48小时内上门检修（偏远地区延长24小时）
注意事项
请提前准备购机发票与设备SN码，工程师上门时需验证保修资格。设备更换后需保留旧件并签署维修确认单。
通过多渠道客服支持与标准化处理流程，用户可以高效解决保修期内的宽带设备问题。建议优先使用官方APP提交电子工单以获得更快的响应速度。
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