保修期内故障处理步骤
当移动宽带设备在保修期内出现故障时，请按以下流程操作：
- 记录故障现象及发生时间
- 重启设备并观察是否恢复
- 检查设备外观是否有物理损坏
- 联系官方客服报修
联系客服的三种方式
可通过以下途径获取技术支持：
- 官方客服热线：400-XXX-XXXX（24小时服务）
- 运营商手机APP在线客服
- 线下服务网点查询：官网「服务中心」页面
| 渠道 | 工作时间 |
|---|---|
| 电话客服 | 全天候 |
| 线下网点 | 9:00-18:00 |
常见故障自助排查
遇到网络异常时可尝试以下操作：
- 确认设备指示灯状态
- 检查网线/光纤接口是否松动
- 测试其他设备连接是否正常
保修范围说明
注意以下情况可能导致保修失效：
- 设备进水或人为损坏
- 自行拆卸维修记录
- 超过产品保修期限
建议用户保留购买凭证和保修卡，遇到技术问题时优先通过官方渠道沟通。如设备需返厂维修，通常处理周期为5-15个工作日。
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