保修期时长
移动宽带设备的官方保修期通常为自激活之日起12个月。部分高端设备可能延长至24个月，具体以产品说明书或官网公示为准。
保修范围说明
以下情况享受免费保修服务：
- 非人为损坏的硬件故障
- 正常使用出现的性能故障
- 产品设计缺陷导致的异常
下列情形不在保修范围内：
- 私自拆解或改装设备
- 进水、摔损等物理损坏
- 不可抗力导致的故障
联系客服方式
选择以下任一途径获取支持：
- 24小时服务热线：10086（中国大陆）
- 官方网站在线客服
- 移动营业厅APP「我的-在线客服」
- 线下服务网点查询：网点查询系统
保修处理流程
- 致电客服说明故障现象
- 按指引完成远程诊断
- 预约上门检测或送修
- 工程师出具检测报告
- 根据结果进行维修/换新
常见问题解答
- 普通故障处理周期：3-7个工作日
- 重大故障换新周期：不超过15个工作日
注意事项
建议保留购买凭证和保修卡，设备送修前请备份重要数据。保修服务不包含数据恢复，特殊机型可能需要返厂检测。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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