一、如何获取郴州广电宽带投诉电话
郴州广电宽带用户可通过以下方式获取投诉电话：
- 官方客服热线：96531（7×24小时服务）
- 业务受理单页底部标注的专属投诉电话
- 营业厅现场公示栏查看最新联系方式
二、线上服务问题反馈渠道
推荐优先使用数字化渠道提交问题：
- 官网”在线客服”入口实时沟通
- 微信公众号”郴州广电”提交工单
- 官方APP「有线宝」故障申报模块
三、线下服务网点查询方式
| 服务点名称 | 地址 | 工作时间 |
|---|---|---|
| 北湖营业厅 | 人民西路36号 | 8:30-18:00 |
| 苏仙营业厅 | 苏石路18号 | 9:00-17:30 |
四、常见问题自助处理指南
遇到网络故障时可尝试：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备联网情况
五、投诉后的跟进与处理流程
提交投诉后请注意：
- 普通投诉24小时内响应
- 紧急故障2小时内上门
- 处理结果将通过短信/电话反馈
结论：郴州广电宽带提供多渠道投诉反馈机制，建议用户优先通过官方热线96531或线上平台提交问题，复杂情况可携带业务凭证前往线下网点处理，所有投诉均会按标准流程跟踪解决。
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