一、报修前准备事项
在报修前请确认以下信息：
- 核对宽带账号（开户人姓名+身份证后四位）
- 检查光猫/路由器指示灯状态
- 记录具体故障现象（如断网时间、受影响设备数量）
二、官方报修渠道说明
郴州广电提供三种主要报修方式：
- 24小时客服热线：96123
- 微信公众号”郴州广电网络”在线报障
- 线下营业厅现场登记（需携带身份证）
三、电话报修操作指南
拨打96123后按语音提示操作：
- 选择”宽带业务”
- 按”3″键进入故障申报
- 根据提示音输入宽带账号
- 向客服描述故障现象
四、线上报修流程演示
微信报修步骤说明：
- 关注公众号后进入”服务大厅”
- 选择”故障申报”模块
- 上传设备指示灯异常照片（可选）
- 填写联系电话和详细地址
五、常见故障自助排查
| 故障现象 | 应急处理 |
|---|---|
| 光猫LOS红灯 | 检查光纤接口是否松动 |
| 所有设备无法上网 | 重启光猫等待5分钟 |
遇到宽带故障时，建议优先拨打96123客服热线进行报修，专业人员通常会在24小时内响应。保留好故障期间的错误提示截图，可有效提高维修效率。定期检查设备运行状态能减少突发故障发生概率。
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