服务热线
郴州广电宽带用户遇到网络故障时，请直接拨打24小时服务专线：96531。该号码支持语音导航与人工服务，接通后按提示选择”宽带报修”选项。
常见故障类型
- 网络连接中断
- 网速异常波动
- 设备光信号异常
- 路由器配置问题
自助排查步骤
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试网线连接稳定性
- 登录用户自助服务平台检测
服务时间说明
人工客服服务时间为每日8:00-22:00，夜间故障可通过语音系统登记报修，维修团队将在次日上午10点前主动联系用户。
联系方式汇总
| 服务类型 | 联系电话 |
|---|---|
| 宽带报修 | 96531 |
| 业务咨询 | 0735-2290000 |
建议用户遇到网络故障时优先拨打96531服务热线，配合自助排查步骤可提高解决效率。维修人员上门时将出示工作证件，请用户注意核对身份信息。
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