问题概述
自2023年9月以来，郴州广电宽带用户频繁报告网络中断问题，主要表现为高峰时段断线、网速骤降和DNS解析失败。据不完全统计，苏仙区、北湖区受影响最为严重。
用户影响
受影响群体呈现以下特征：
- 居家办公用户无法进行视频会议
- 在线教育家庭出现课程中断
- 中小微企业POS机联网异常
故障原因
技术团队初步排查发现主要问题集中在：
- 老旧光交箱设备超负荷运行
- 城域网核心路由配置错误
- 第三方施工导致光缆损伤
修复进展
维修团队采取分级处理方案：
| 等级 | 区域 | 预计完成时间 |
|---|---|---|
| 一级 | 五岭广场 | 10月15日 |
| 二级 | 龙泉商圈 | 10月20日 |
官方回应
广电网络郴州分公司发布公告称，已启动三项改进措施：
- 紧急采购华为NE40E核心路由设备
- 建立24小时应急响应专班
- 开通临时4G替代网络服务
尽管短期应急方案已部分缓解问题，但彻底解决需待主干网络改造完成。建议用户关注官方服务号获取实时维修进度，同时做好网络备份方案。
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