常见故障类型
郴州广电宽带用户常遇到的故障包括：
- 网络完全中断（错误代码678）
- 网速异常波动
- 路由器频繁掉线
- 电视信号与宽带同时中断
快速报修方式
推荐通过以下优先级顺序提交报修：
- 拨打24小时客服热线：0735-96531
- 通过「郴州广电」微信公众号在线报修
- 前往营业厅柜台登记
自助排查指南
维修人员到达前可尝试以下操作：
- 检查光纤设备指示灯状态
- 重启光猫和路由器
- 测试单设备直连光猫
- 核对缴费账单状态
维修流程说明
正式报修后的标准处理流程：
| 时段 | 响应承诺 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 4小时内上门 |
| 18:00-22:00 | 次日10点前处理 |
联系客服渠道
多渠道服务支持体系：
- 官方网站：www.czgdxw.com
- 手机APP：郴州广电管家
- 微信小程序：CZGD报修平台
用户注意事项
为确保高效处理，请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备物理编码（光猫底部条码）
- 最近一次缴费凭证照片
遇到宽带故障时保持设备原始状态，通过官方渠道及时提交详细信息，配合维修人员远程检测，多数问题可在2个工作日内解决。定期检查设备固件版本可有效预防常见故障。
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