问题概述
近期部分郴州广电宽带用户反馈安装过程中遇到网络连接异常，主要表现为设备识别失败、IP地址获取错误或DNS解析故障。
基础检查步骤
按顺序执行以下基础排查：
- 检查光纤接口是否完全插入
- 重启光猫与路由器（间隔30秒）
- 确认设备指示灯状态
- 测试其他联网设备
常见连接问题
高频故障现象及解决方案：
- 错误代码651：检查网卡驱动
- DNS_PROBE_FAILED：更换DNS服务器地址
- IP冲突：重启路由释放IP
| 代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 检查光猫注册状态 |
| 691 | 核对账户密码 |
高级故障排除
针对持续性问题建议：
- 使用命令提示符执行ipconfig /release
- 检查防火墙设置
- 更新网络适配器固件
联系技术支持
当自主排查无效时，可通过以下渠道联系郴州广电：
- 24小时服务热线：0735-96123
- 微信公众号在线客服
- 营业厅现场支持
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