短信报修步骤
通过短信报修联通宽带网速问题，请按以下流程操作：
- 编辑短信内容：故障地址+问题描述（如：北京市朝阳区XX小区，宽带网速低于100Mbps）
- 发送至联通服务号码：10010
- 等待系统自动回复报修工单编号
问题解决时效
根据联通服务标准，不同场景处理时效如下：
- 普通故障：24小时内响应
- 区域断网：6小时紧急处理
- 设备故障：48小时内上门维修
自助排查方法
建议报修前先进行基础检查：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 使用测速平台进行网速测试
常见问题解答
问：短信报修后多久收到反馈？
答：通常在30分钟内会收到客服确认短信，技术人员会在2小时内联系用户。
联系客服渠道
- 官方客服电话：10010
- 联通手机营业厅APP在线报修
- 微信公众号”中国联通”人工服务
通过短信报修联通宽带故障操作便捷，建议优先进行设备自检。常规网络问题通常在48小时内解决，复杂情况可通过多渠道联系客服获取进度更新。
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