客服电话与基础信息
都匀广电宽带官方客服热线为：96123（24小时语音服务）。用户拨打该号码后，根据语音提示选择宽带业务相关选项即可接入人工客服。
快速联系指南
- 拨打96123主服务热线
- 按语音导航选择「宽带业务」
- 输入绑定手机号后按#号键确认
- 选择「人工服务」按钮（通常为0号键）
常见问题自助解决
建议优先尝试以下自助服务：
- 重启光猫与路由器设备
- 检查光纤接口是否松动
- 通过广电官方APP查询账单
服务时间说明
| 日期类型 | 服务时间 |
|---|---|
| 工作日 | 8:30-20:00 |
| 节假日 | 9:00-18:00 |
线上渠道联系方式
可通过以下电子化渠道联系：
- 官方微信公众号在线客服
- 广电营业厅APP留言板
- 官网服务邮箱：service@dygd.com
注意事项
高峰期拨打可能需排队等候，建议错开上午10点及晚间7-8点的业务高峰时段。故障报修时请提前准备好宽带账号和设备编号。
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