问题自查步骤
当发现联通宽带网速异常时，建议先执行以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 使用测速工具检测实际网速
- 检查其他设备是否同样卡顿
设备故障排查
常见设备问题可能导致网速下降：
- 光猫指示灯异常（红灯/闪烁）
- 网线接口松动或老化
- 路由器过热或固件未更新
联系客服流程
通过官方渠道报修时需准备：
- 宽带账号/绑定的手机号
- 设备型号和故障现象描述
- 最近一次正常使用时间
维修处理时效
根据联通服务标准：
- 城区用户：24小时内响应
- 乡镇用户：48小时内响应
- 重大故障：启动紧急预案处理
网络优化建议
长期保持网络稳定的方法：
- 定期清理路由器缓存
- 避免多设备同时大流量下载
- 升级至更高带宽套餐
通过系统排查和规范报修流程，90%以上的网络卡顿问题可在48小时内解决。建议用户优先完成基础检测，配合维修人员提供准确信息以加快处理进度。
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