一、网速检测方法
使用官方测速工具验证实际网速：
- 断开所有连接设备仅保留测试电脑
- 访问联通宽带测速平台
- 记录三次测速平均值
二、常见问题排查
遇到网速异常可尝试以下操作：
- 重启光猫与路由器
- 检查网线接口是否松动
- 关闭占用带宽的应用程序
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮 |
| PON | 常亮 |
三、在线客服渠道
7×24小时服务接入方式：
- 官方APP「服务＞在线客服」入口
- 微信公众号「中国联通微厅」
- 电脑端官网在线对话窗口
四、线下报修流程
当自助处理无效时：
- 记录故障发生时间和现象
- 拨打10010按语音提示转人工
- 提供宽带账号和联系方式
通过系统化检测和分步处理，大部分网络问题可快速解决。如遇复杂故障，建议保留测速截图和设备状态照片，以便客服人员高效处理。
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