一、基础设备检查
首先确认光猫、路由器的运行状态：
- 检查电源指示灯是否正常亮起
- 观察光纤接口是否松动或脱落
- 重启设备等待3分钟再测试
二、网络测速验证
使用专业工具进行多时段测速：
- 联通官方测速平台（10010.cn）
- 第三方工具Speedtest
- 多终端对比测试结果
三、线路连接检测
排查物理连接问题：
| 现象 | 处理方法 |
|---|---|
| 网线老化 | 更换六类网线 |
| 接口氧化 | 酒精棉片清洁 |
四、后台程序排查
检查设备后台占用情况：
- 打开任务管理器查看网络占用
- 关闭自动更新和P2P软件
- 禁用非必要浏览器插件
五、联系客服报修
当自主排查无效时：
- 拨打10010按语音提示操作
- 通过联通手机APP在线报障
- 提供光猫LOS灯状态描述
通过系统化排查可快速定位90%的宽带故障，建议按照”设备-测速-线路-软件”的优先级顺序进行检查。如遇复杂问题应及时通过官方渠道报修，专业维护人员将在2小时内响应处理。
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