一、网络基础设施不足
都匀部分区域广电网络设备老旧，导致带宽分配不均。尤其在高峰时段，用户常反馈以下问题：
- 网页加载缓慢或视频缓冲频繁
- 多设备同时联网时延迟激增
- 偏远地区信号覆盖不稳定
二、服务响应滞后
用户报修与咨询渠道效率低下，主要表现为：
- 客服热线等待时间超过15分钟
- 故障修复周期长达24-48小时
- 线上服务平台功能不完善
三、套餐设计不合理
资费套餐与实际需求脱节，部分用户反映：
- 基础套餐带宽无法满足家庭使用
- 升级套餐存在隐形附加费用
- 合约期内无法灵活调整服务内容
四、技术维护不足
运维团队资源配置问题突出，包括：
- 专业人员数量与用户规模不匹配
- 设备升级周期超过行业平均水平
- 应急处理预案未定期演练更新
都匀广电需从基础设施升级、服务体系优化、套餐透明化三方面着手，建立用户反馈快速响应机制，同时加大技术投入以提升网络稳定性，方能从根本上改善用户体验。
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