一、确认网络问题根源
在投诉前需排除设备故障：
- 重启光猫和路由器
- 使用网线直连测试
- 在不同时段进行测速（推荐使用speedtest.cn）
若多次测速均低于合同标称值的70%，可视为有效投诉依据。
二、联系客服前的准备工作
建议提前准备以下信息：
- 宽带账号及开户证件
- 最近3次测速截图
- 故障发生时间记录表
通过联通App查询服务协议，明确签约带宽数值。
三、官方投诉渠道选择
优先级排序：
- 10010客服热线（按5转投诉专席）
- 中国联通网上营业厅「在线投诉」
- 线下营业厅书面投诉
通话时要求生成工单编号，并确认处理时限。
四、书面投诉材料准备
正式投诉需包含：
- 用户基本信息
- 网络测试数据对比表
- 前期沟通记录
- 具体诉求（如维修时限或费用补偿）
五、投诉跟进与监督
建议每日查看处理进度：
- 早间9-10点联系客服催办
- 通过工信部网站同步备案
- 保留每次沟通的录音/截图
六、升级投诉方式
若7个工作日内未解决：
- 登录工信部电信用户申诉平台
- 提交书面投诉至地方通信管理局
- 通过12315平台发起服务投诉
需附联通处理过程的全套证明材料。
结论：系统化保留证据、选择有效投诉渠道、坚持定期跟进是提升投诉成功率的关键。建议优先通过官方渠道协商，未果时及时升级至监管部门，多数案例可在15日内得到解决方案。
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