问题确认与自检
在投诉前建议先完成基础排查：
- 检查设备连接是否正常
- 重启光猫和路由器
- 使用测速工具检测实际网速
推荐使用官方测速平台或第三方工具进行多时段测试。
官方投诉渠道
有效投诉途径包括：
- 客服热线：10010（按语音提示转人工）
- 联通营业厅现场申报
- 中国联通官方网站在线客服
- 官方APP「服务」-「投诉建议」入口
处理时效说明
根据《电信服务规范》要求：
| 故障类型 | 处理时限 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内响应 |
| 重大故障 | 48小时内解决 |
实际处理时间可能受区域和故障复杂度影响。
投诉注意事项
- 保留测速记录和合同副本
- 记录客服工号和沟通时间
- 要求书面处理结果反馈
建议通过官方渠道留下书面投诉记录。
常见问题解答
Q：投诉后会收取上门费吗？
A：在合约期内非用户原因导致的故障不收取费用。
Q：多次投诉未解决怎么办？
A：可向工信部投诉平台提交申诉。
用户应通过正规渠道保留投诉证据，了解运营商处理时限。若超期未解决，可向通信管理局等监管部门进行二次申诉，维护自身合法权益。
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