一、办理前准备材料
通过中国广电APP办理线上注销需提前准备以下材料：
- 有效期内的身份证原件，需拍摄正反面清晰照片
- 已插入广电手机卡的设备，确保能接收短信验证码
- 绑定支付宝账户用于接收余额退款
二、官网申请操作步骤
- 使用广电卡流量登录APP，关闭WiFi连接
- 在「服务」菜单选择「自助销户」功能
- 退订所有增值业务，进入「已订业务」页面逐个取消套餐
- 上传身份证正反面照片，完成活体人脸识别
- 签署电子协议并确认退款账户信息
三、注意事项说明
办理过程中需特别注意：
- 首月免费注销，次月起可能需支付10元违约金
- 国际漫游用户无法接收验证码需线下办理
- 副卡需先注销才能处理主卡账户
四、审核与退款流程
提交申请后系统将在1-3个工作日内完成审核，账户余额通过以下方式处理：
| 账户余额 | 退款方式 |
|---|---|
| ≤10元 | 自动退回支x宝账户 |
| ＞10元 | 需主动申请银行转账 |
五、常见问题解答
Q：销户后号码何时失效？
A：审核通过后立即失效且不可恢复
Q：设备无法归还是否影响注销？
A：需联系客服协商处理方案，否则可能导致销户失败
广电线上注销服务通过APP实现全流程数字化办理，用户需特别注意合约期限与设备归还问题。建议优先选择工作日上午办理以提升审核效率，余额退款到账时间不超过3个工作日。
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