问题诊断步骤
首先确认网络异常范围：
- 使用不同设备测试网速
- 检查路由器指示灯状态
- 登录联通光猫管理界面查看信号强度
自助修复方法
常见有效处理方案：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒以上）
- 检查网线接口是否松动
- 清理路由器通风口灰尘
联系官方支持
当自助修复无效时，建议：
- 拨打10010选择故障报修
- 通过联通手机APP提交工单
- 微信公众号在线客服实时沟通
恢复时间预估
根据问题类型不同，恢复时间存在差异：
| 问题类型 | 处理时长 |
|---|---|
| 设备故障 | 4-8小时 |
| 线路维修 | 24-48小时 |
| 区域断网 | 待官方公告 |
通过系统化诊断和正确处理流程，大多数网络问题可在24小时内解决。建议优先进行基础设备检查，遇到复杂问题时及时联系专业技术人员处理。
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