检查设备连接
首先确认设备是否正常联网：
- 查看路由器指示灯是否正常（绿色常亮）
- 检查网线是否松动或破损
- 尝试切换有线/无线连接方式测试
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
测试实际网速
使用专业测速工具验证带宽：
- 访问speedtest.cn进行在线测速
- 关闭其他占用网络的设备
- 对比签约带宽的80%基准值
检查线路状态
排查物理线路问题：
- 检查光纤接口是否清洁无灰尘
- 查看光猫LOS灯是否红色告警
- 确认分光器/接线盒未受潮
联系客服报修
当自主排查无效时：
- 拨打10010转人工服务
- 提供光猫SN码（设备底部标签）
- 描述具体故障现象和时间规律
通过系统化的排查流程，用户可以快速定位80%以上的宽带故障。建议按照「由简到繁」的原则，从设备重启、线路检查到专业测试逐步推进。若问题仍未解决，请保留故障截图并联系联通工程师上门检测。
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