一、都江堰广电宽带故障报修流程
若您的广电宽带出现断网或信号异常，请按以下步骤操作：
- 检查光猫、路由器电源是否正常连接
- 重启设备并观察指示灯状态
- 拨打客服热线96296进行故障申报
二、客服电话查询方式
获取都江堰广电官方联系方式：
- 24小时服务热线：96296
- 都江堰营业厅专线：028-87123XXX
- 微信公众号”都江堰广电网络”在线查询
三、在线报修与进度查询
通过数字化渠道快速处理：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 微信 | 公众号菜单【服务大厅】-【故障报修】 |
| APP | 登录”广电慧家”提交工单 |
四、注意事项与常见问题
报修时需提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备编号（光猫底部条形码）
- 具体故障现象描述
结论：通过多种渠道报修时，建议优先使用官方客服电话96296获取即时响应。若遇大规模网络中断，可通过微信公众号获取最新维修进展通知。
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