一、投诉前准备
在正式投诉前建议完成以下准备工作：
- 使用测速工具（如speedtest.cn）记录网速数据
- 检查路由器、网线等硬件设备状态
- 确认宽带套餐的签约速率
二、官方投诉渠道
可通过以下途径向联通发起投诉：
- 拨打10010客服热线
- 登录中国联通网上营业厅提交工单
- 前往当地联通营业厅现场申报
三、第三方监管途径
若联通处理未达预期，可向监管部门反映：
- 工信部申诉网站（https://dxss.miit.gov.cn）
- 12300电信用户申诉受理中心
- 12315消费者投诉热线
四、投诉处理流程
标准处理流程一般包括：
- 客服受理并记录问题
- 48小时内技术回访
- 安排工程师上门检测
- 出具检测报告并整改
五、常见问题解答
Q: 投诉后多久能得到反馈？
A: 官方承诺在24小时内首次响应，复杂问题不超过3个工作日。
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