检查当前网络状态
使用在线测速工具（如Speedtest）检测实际下载/上传速度，确认是否低于合同约定速率。同时检查局域网内其他设备是否占用带宽。
- 签约带宽：500Mbps
- 实测带宽：低于50Mbps时需报修
重启设备尝试恢复
按以下顺序操作设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重启光猫
- 光猫信号稳定后启动路由器
联系联通客服反馈问题
通过以下官方渠道提交服务请求：
- 客服热线：10010（按3转宽带专席）
- 联通营业厅APP在线报障
- 官方网站「服务支持」板块提交工单
预约专家上门处理流程
客服登记后会生成服务工单，专业工程师将在24小时内：
- 电话联系确认故障现象
- 预约上门检测时间
- 携带专业设备进行线路检测
- 现场出具检测报告并修复问题
处理建议
建议用户在晚间用网高峰期进行多次测速并保留截图证据，工程师上门时需提供宽带账号信息及设备序列号。若多次维修未解决，可要求进行线路质量全面检测。
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