问题概述
近期部分用户反馈联通宽带出现网速异常缓慢现象，表现为网页加载延迟、视频卡顿或下载速率显著降低。若持续存在此类问题，需通过规范流程进行反馈与处理。
可能原因
- 区域网络设备维护或故障
- 用户终端设备（路由器/网线）异常
- 带宽套餐未达标
- 高峰时段网络拥堵
自行排查步骤
- 重启光猫和路由器
- 使用测速工具检测实际带宽
- 检查网线连接是否松动
- 关闭占用带宽的后台程序
联系部门说明
| 问题类型 | 联系方式 |
|---|---|
| 设备故障 | 10010-1（24小时热线） |
| 套餐咨询 | 当地营业厅 |
| 区域断网 | 联通服务微信公众号 |
其他建议
建议在工作日9:00-18:00拨打客服热线，并提前准备好宽带账号信息。如遇区域性故障，可通过联通官网查看实时公告。
通过系统化排查后仍无法解决网速问题，应及时通过官方渠道联系网络运维部门。保留测速截图和故障时间记录可提升处理效率。
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