报修流程说明
用户可通过以下渠道提交故障申报：
- 24小时服务热线：96599
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场登记
处理时效承诺
根据鄂城广电服务标准：
- 工作日申报：4小时内响应
- 节假日申报：6小时内响应
- 夜间申报（22:00-8:00）：次日10点前处理
加急服务说明
特殊需求用户可申请优先处理：
- 企业专线用户：2小时响应
- 医疗/教育机构：3小时响应
自助处理建议
建议用户先进行基础排查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启设备并测试连接
- 查看服务状态公告
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