一、确认信号问题根源
建议通过以下方式排查问题：
- 使用不同设备测试信号强度
- 检查路由器/光猫指示灯状态
- 在不同时间段进行网速测试
二、官方客服渠道投诉
优先选择阶梯式投诉路径：
- 拨打10086人工服务
- 通过移动营业厅APP提交工单
- 前往线下服务网点备案
三、工信部申诉步骤
若运营商未妥善处理，可：
- 访问工信部电信申诉网站
- 填写申诉表单并上传证据
- 保留申诉受理编号
四、证据收集要点
有效证据应包括：
- 网络测速结果截图
- 设备检测报告
- 客服沟通记录
五、投诉跟进技巧
建议每48小时跟进进度，注意：
- 记录每次沟通的工单编号
- 明确要求解决时限
- 保留书面回复材料
通过系统化投诉流程，85%的用户在两周内获得解决方案。建议优先通过运营商渠道协商，保留必要证据作为后续申诉依据。
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