问题背景
近期多地用户反映移动宽带出现持续性信号衰减，网页加载延迟超过5秒，视频缓冲频率达每分钟3次以上。据不完全统计，受影响区域覆盖15个城市的核心居民区。
投诉数据统计
- 网页加载失败：42%
- 视频卡顿：35%
- 在线游戏延迟：18%
- 其他问题：5%
技术原因分析
经工程师现场测试发现，信号强度在-95dBm至-105dBm区间波动。主要问题集中在：
- 基站超负荷运行（峰值利用率达98%）
- 主干网络传输延迟（平均延迟87ms）
- 室内信号穿透损耗（衰减值达15-20dB）
用户反馈实录
多位用户反映：”晚高峰时段测速结果仅1.2Mbps，与签约的200M套餐严重不符”，”在线会议频繁掉线已影响正常工作”。
运营商解决方案
移动公司发布技术升级计划：
- 紧急扩容300个基站
- 部署新型Massive MIMO设备
- 开放用户自助诊断平台
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