一、宽带账号查询方式
用户可通过以下途径查询宽带信息：
- 登录鄂州广电官网，在「个人中心」查看账户状态
- 拨打客服热线0711-1234567按语音提示操作
- 携带身份证至营业厅自助查询机打印凭证
二、常见问题解决方法
遇到网络故障时建议按以下步骤排查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由器和光猫设备
- 使用测速工具检测当前网速
- 核对是否欠费导致服务中断
三、联系客服渠道
当自助无法解决问题时，可通过以下方式联系专业人员：
- 微信公众号「鄂州广电」在线客服
- 7×24小时服务热线：0711-7654321
- 各营业网点现场报修服务
四、注意事项
使用广电宽带服务时需注意：
- 定期修改路由器管理密码
- 避免使用第三方非法提速软件
- 保留缴费凭证至少三个月
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