一、官方维护联系方式
安装完成后，用户可通过以下途径联系鄂州广电维护团队：
- 24小时服务热线：0711-XXXXXXX
- 官方网站：www.ezgd.com在线客服
- 微信公众号“鄂州广电服务”提交工单
二、线上报修流程说明
通过官方渠道报修的标准化流程：
- 登录广电宽带用户系统
- 选择“故障申报”模块
- 填写设备编号与问题描述
- 上传故障现象照片/视频
三、自助排查常见问题
建议用户优先尝试以下基础排查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由设备并等待5分钟
- 确认网线接口无松动
四、服务响应时间规定
| 故障等级 | 响应时限 |
|---|---|
| 一级故障 | 2小时内响应 |
| 二级故障 | 6小时内响应 |
| 三级故障 | 24小时内响应 |
五、注意事项与保修条款
维护服务需知：
- 设备保修期内免费更换零件
- 人为损坏需支付维修成本费
- 服务人员上门需验证工作证件
通过多种官方渠道可快速获得鄂州广电宽带技术支持，建议用户优先使用线上报修系统并保留维修单据，确保享受完整的售后服务权益。
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