一、报修前的准备工作
在正式报修前，请先完成以下基础排查：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动
- 重启设备等待3分钟
二、线上报修方式
推荐使用官方线上渠道提交报修申请：
- 访问鄂州广电官方网站「在线报修」页面
- 关注「鄂州广电」微信公众号提交故障申报
- 通过广电营业厅APP提交服务工单
三、线下服务网点
| 区域 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 鄂城区 | 凤凰路68号 | 8:30-18:30 |
| 华容区 | 楚藩大道21号 | 9:00-17:30 |
四、紧急联系电话
7×24小时服务热线：
- 故障申报专线：0711-38XXXXXX
- 企业客服热线：400-830-XXXX
五、进度查询方法
已提交的报修工单可通过以下方式追踪：
- 微信端「我的工单」查询系统
- 拨打客服热线按2号键查询
- 营业厅自助服务机扫描回执单
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