一、报修联系方式总览
鄂州广电宽带用户可通过以下部门进行故障报修：
- 24小时客服热线：拨打96599（湖北省广电统一服务热线）
- 线上报修平台：登录“鄂州广电网络”微信公众号
- 线下营业厅：全市6个自营服务网点（需携带身份证）
二、广电宽带故障报修流程
使用手机号报修的标准流程：
- 拨打96599按语音提示选择“故障申报”
- 向客服提供绑定的手机号码和宽带账号
- 描述故障现象（如断网/网速慢/错误代码）
- 获取报修工单编号并等待维修通知
三、常见问题处理指南
建议先尝试以下自查步骤：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他终端设备连接情况
四、联系方式与工作时间
紧急故障响应：每日8:30-20:00提供上门服务，非工作时间仅接受电话登记。维修人员通常在24小时内联系用户，暴雨等极端天气可能延迟。
结论：通过官方客服热线或线上渠道提交报修信息后，维修部门将根据手机号关联的宽带账户快速定位故障。建议用户提前记录设备指示灯状态，以便提高处理效率。
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