客服电话总览
鄂州广电宽带用户遇到网络故障时，请立即拨打官方客服专线：96516。该热线提供7×24小时全天候服务，支持语音导航快速转接维修部门。
常见故障类型
- 宽带完全无法连接网络
- 网速异常波动或低于签约速率
- IPTV电视信号中断
- 光猫设备指示灯异常
自助排障步骤
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启光猫和路由器设备
- 测试网线接口是否松动
- 使用其他设备验证网络状态
报修流程说明
电话报修时请准备好以下信息：
- 宽带开户人姓名
- 装机地址详细信息
- 故障现象具体描述
- 联系电话保持畅通
服务承诺
鄂州广电承诺城区用户4小时内响应，郊区用户8小时内上门。维修人员将携带专业检测设备，故障修复后还会进行网络质量复测。
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