报修电话
如遇网络故障，请优先拨打24小时服务热线：
- 客服热线：0711-1234567
- 紧急故障：0711-7654321
报修流程
- 拨打报修电话说明故障现象
- 客服人员登记工单信息
- 技术人员2小时内响应
- 预约上门维修时间
常见故障自查
建议先进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
- 检查是否欠费停机
服务承诺
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 一般故障 | 24小时内修复 |
| 重大故障 | 72小时内修复 |
注意事项
维修人员上门服务时请配合出示有效证件，建议提前备份重要数据。如遇恶劣天气，维修时间可能顺延。
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