报修流程说明
用户可通过以下渠道提交宽带故障报修：
- 24小时服务热线：0711-12345678
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场登记
标准处理时效
根据鄂州广电服务承诺，故障处理分三个优先级：
| 故障等级 | 响应时限 |
|---|---|
| 重大故障 | 2小时内响应 |
| 普通故障 | 4小时内响应 |
| 局部故障 | 8小时内响应 |
加急服务说明
VIP用户可享受优先处理服务：
- 拨打专属客服通道
- 提供宽带账号验证
- 描述具体故障现象
用户自查指南
建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 确认网线连接是否松动
- 重启设备观察恢复情况
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