一、检查物理连接与设备状态
当网络突然中断时，首先执行以下基础检查：
- 确认光猫/路由器的电源指示灯是否正常
- 检查网线两端是否牢固插入设备接口
- 观察光纤线缆是否存在明显弯折或断裂
二、联系客服确认网络状态
拨打鄂州广电客服热线（0711-1234567）：
- 提供宽带账号和故障现象描述
- 询问所在区域是否正在进行线路维护
- 请求远程检测光猫注册状态
三、排查室内线路故障
若确认非运营商问题，可尝试以下操作：
- 移除所有网络分线器直连光猫
- 使用备用网线测试连接
- 检查墙面网络接口是否氧化
四、重启网络设备恢复连接
按正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
五、路由器设置检查
登录路由器管理界面验证：
- 确认未开启MAC地址过滤功能
- 检查IP地址分配是否冲突
- 验证PPPoE拨号账号密码有效性
通过系统性的故障排查，90%以上的断网问题可在15分钟内定位。若经过上述步骤仍未恢复，建议记录错误代码并预约工程师上门检测。日常建议用户保留备用移动网络，以应对紧急上网需求。
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