现存问题分析
当前东营移动宽带维修服务主要存在三个问题：
- 故障申报信息不完整导致重复沟通
- 技术人员调度效率低下
- 备件库存管理不透明
优化派单系统
建议采用智能派单策略：
- 建立技术人员技能矩阵数据库
- 实时显示维修人员地理位置
- 自动匹配复杂故障与资深工程师
技术团队能力提升
实施月度能力提升计划：
- 新型光纤设备操作培训
- 网络拓扑故障模拟演练
- 客户服务沟通技巧培训
用户沟通机制
建立多维度沟通渠道：
- 微信小程序实时进度查询
- 短信自动推送维修节点
- 400热线设置技术专家坐席
智能诊断工具应用
部署远程诊断系统功能架构：
- 光信号强度自动检测
- 路由器配置云端恢复
- 历史故障模式匹配
实施建议
建议分三个阶段推进优化方案：
- 试点区域系统调试（1个月）
- 全市范围推广实施（3个月）
- 持续优化改进阶段
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